Frequently Asked Questions for Hotels

Почему я получаю это уведомление о запросе от группы?

Наша компания — онлайн-турагентство, работающее с группами. Получив запрос от координатора группы, мы направляем этот запрос зарегистрированным гостиницам-участникам в нашей базе и гостиницам, о которых непосредственно спрашивает клиент. Если вы получили от нас письмо и не были зарегистрированы в нашей базе, вы можете перейти по ссылке на наш сайт, где найдете всю информацию о группе. Слева вы увидите ссылку, перейдя по которой вы можете зарегистрировать свою гостиницу и разместить предложение для группы. Регистрация бесплатная, никакие членские взносы не взимаются. Наше агентство работает на основе комиссии. Комиссия причитается за номера, реально выкупленные группой, и подлежит оплате после выезда группы из гостиницы.

Необходимо ли платить членский взнос?

Нет, вы можете быть гостиницей-участником и размещать предложения для групп бесплатно. Наше агентство работает на основе комиссии, поэтому, размещая предложение, вам нужно будет указать групповой тариф с учетом комиссии (как правило, 10%).

Как отфильтровать запросы от групп?

После регистрации в разделе "Настройки учетной записи" вы можете настроить свою учетную запись таким образом, чтобы получать только такие запросы, которые вас интересуют. Вы можете фильтровать потенциальные группы по запрашиваемому количеству номеров в сутки, бюджету, типу группы, минимальному количеству ночей и т. д. Благодаря этим фильтрам каждый менеджер по продажам может получать предложения и заниматься группами только внутри своего рыночного сегмента. У каждого менеджера по продажам в гостинице могут быть свои собственные учетные записи и фильтры потенциальных клиентов.

А вы делаете свою надбавку к нашим групповым тарифам?

Нет, мы не делаем надбавки к вашим тарифам. Группа получает тариф, который вы предлагаете, и в конечном итоге оплачивает его гостинице напрямую. Мы не взимаем с клиента оплату.

Как я узнаю, что мое предложение принято?

Если клиент примет ваше предложение к рассмотрению, вы получите уведомление по электронной почте с контактной информацией клиента и инструкциями о том, как связаться с ним для заключения договора. Клиент получает инструкции связаться с вами по телефону, указанному в вашей учетной записи. На этом этапе большинство гостиниц направляют клиенту договор или звонят по телефону для оплаты по кредитной карте. Возможно, вам также нужно будет ответить на вопросы, которые могли остаться у координатора группы.

Почему мои предложения не принимаются?

Для начала убедитесь, что вы прочитали раздел "Справка" . При размещении предложения следует учитывать несколько моментов: бюджет клиента, желаемое количество звезд и любые другие требования, которые могут быть у клиента (например, наличие банкетного помещения или близость к определенным достопримечательностям). Если вы учитываете все эти аспекты и все равно не видите интереса со стороны групп, изучите раздел "Моя статистика" . В этом разделе вы можете найти информацию, которая поможет вам понять, почему группы не выбирают вашу гостиницу.

Что делать, если в гостинице закончились номера, после того как мы разместили предложение?

Вы можете оставить предложение без изменений, поскольку предлагаемый вами тариф изначально зависит от наличия номеров, или предпринять дополнительный шаг и направить группе предложение "Нет наличия" , чтобы сообщить о том, что у вас больше нет номеров. Клиент в конечном итоге должен окончательно подтвердить договоренность через вас, и в это время вы можете сообщить ему, что номера закончились.

Как удалить/изменить предложение?

Вы всегда можете удалить предложение при помощи кнопки "Удалить" , которая находится рядом с каждым предложением в вашей учетной записи. Кроме того, вы всегда можете разместить новое предложение в ответ на любой групповой запрос, и новое предложение заменит собой предыдущее.

Что такое срок действие предложения?

Срок действия предложения — это период времени, в течение которого ваше предложение будет действительно, после того как клиент получит его в первый раз. Клиент все равно может связаться с вами по поводу своего пребывания, но вы не обязаны предоставлять те же самые условия, которые содержались в вашем предложении, по истечении срока его действия (т. е. по истечении срока действия расценки могут измениться). Это эффективный прием продаж, побуждающий клиента быстрее связаться с вами.

Если клиент связывается с вашей гостиницей напрямую после размещения группового запроса через HotelPlanner, гостиница оплачивает HotelPlanner комиссию в виде процента от реально вырученной за номера суммы в качестве компенсации за направление группы в гостиницу, даже если происходит смена тарифа.

Вы можете прислать необходимые налоговые документы?

Да, Нажмите здесь, чтобы загрузить бланк W9-Запрос информации о налогоплательщике в формате .pdf.

Если номера через HotelPlanner.com бронирует турагент, нам нужно платить 10% вам и 10% агенту?

Нет, вы платите 10% только нам, а мы обеспечиваем оплату комиссии турагенту. Получателем всех комиссионных платежей всегда являемся мы.

У вас есть номер IATA?

Да,, свяжитесь с нами по электронной почте , чтобы получить наш номер.

Что такое дата закрытия блока?
  • Дата (до заселения), после которой бронирования в рамках группового блока больше не принимаются.
    Например: Предположим, что датой заезда является 15 июня
  • Если в дате закрытия блока указана одна неделя, это означает, что бронирования в рамках этого группового блока по указанному групповому тарифу не будут приниматься после 7 июня и все остальные номера в блоке станут доступны широкой публике.
Что такое обязательный выкуп номеров?

Обязательный выкуп номеров — это минимальное количество номеров в блоке, которые должны быть использованы и (или) в конечном итоге оплачены.

Например, если при выделении блока в 100 номеров, клиент использует только 50 номеров, соглашением об обязательном выкупе 60% номеров означает, что клиент все равно обязан оплатить 60 номеров (60%).

Будут ли другие гостиницы или люди видеть, какие групповые расценки я предлагаю?

Нет, ваши групповые расценки увидит только координатор группы. Мы не публикуем ваши групповые расценки, предложенные через нашу компанию.

Кроме того, другие гостиницы не смогут видеть ваши предложения для групп, а вы не будете видеть их предложения.

Что такое правила отмены бронирования в моем предложении?

При размещении предложения в поле отмены указываются правила отмены каждого отельного бронирования после включения его в групповой блок. На отмену всего группового блока распространяются ваши правила по обязательному выкупу номеров и внесению депозита.

Что такое депозит для групп?

Вы можете указывать требуемый размер депозита в индивидуальном порядке каждый раз, когда размещаете предложение по группе. Вы можете указать требуемый депозит либо в процентах от забронированных номеров, либо в виде фиксированной суммы в долларах.

Что такое "Всего налогов"?

Укажите все обязательные федеральные/региональные/местные налоги (в процентах).

Например, если в вашей гостинице применяется налог штата 7% и муниципальный налог 3%, укажите 10% в качестве общего значения налога.

Предлагаемый вами тариф не включает налоги, поэтому таким образом наши клиенты смогут получить представление о том, сколько им нужно будет платить в виде налогов в вашем городе.

Что такое другие разные сборы?

В этом поле указываются различные обязательные фиксированные сборы, например, курортный сбор, сбор за уборку или налог на размещение в гостинице. Как правило, это относительно незначительные суммы, например, $3 за номер/сутки.

Вы можете не заполнять это поле или указать в нем 0.00, если вы не взимаете такие дополнительные фиксированные сборы или налоги.

Что такое фиксированный налог?

Укажите общую сумму всех обязательных федеральных/областных/местных фиксированных налогов за номер в сутки.

Например, если, помимо других налогов, исчисляемых в процентах от стоимости, в вашей гостинице взимается фиксированная ставка муниципального налога в размере 2 долларов на каждые номеро-сутки, укажите 2 доллара

Как с вами связаться?

Наши агенты готовы помочь вам в рабочее время:

Телефон: 1-800-898-1347
Email: Hotels@HotelPlanner.com